募集要項

仕事内容: ■募集部署
AWS事業本部オペレーション部

■職務内容
■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート
弊社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。
オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して
現在、2600社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。

■私たちの課題
・テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント
業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。
・テクニカルサポートサービスの質的改善
・サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。

■一歩踏み込んだサポートサービス
・顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。
こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。

■そのほかの業務について
オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。

■利用ツール
Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等

■得られる経験
・クラスメソッドの屋台骨を支えるサポートサービスの企画・実行を経験できます。
・カスタマーサクセスを目的として、サポートサービスの企画・実行を経験できます。
・様々なタスクフォースへの参加や開発業務の受持等は自由です。自身の判断で必要と思うことは職域を超えて経験を積むことができます。
・業務はチームで対応します。チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。

■入社後のイメージ
まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。その後、効率化、品質の向上、サービス開発、ツール開発、運用代行、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。
応募資格: ■必須経験 / 能力
エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）

■歓迎するスキル
・AWS 認定資格保有者
・ITIL 認定資格保有者
・システムの運用やトラブルシューティングの経験
・顧客やビジネスラインとの折衝のご経験
・自社サービスの企画・運用

■求める人物像
・新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方
・高い自由度と責任の中で改善を進めていける方
・チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方
・どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方
・チームとしての業務遂行を楽しめる方
・クラスメソッドのカルチャー（CLP）に共感いただける方
・技術が好きな方
プログラム言語: その他
雇用形態: 正社員
勤務地: 東京都千代田区神田佐久間町1-11 産報佐久間ビル8階
年収: 応相談
給与: ■想定年収
450～700万円
※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします

■福利厚生
保険等
社会保険（関東ITソフトウェア健康保険組合、健康保険、厚生年金）
雇用保険
労災保険
施設
各種スポーツ施設・保養施設割引
教育制度
技術勉強会（不定期で開催）
資格取得支援
国内外のセミナーへの参加支援（費用会社負担）
オンライン英会話受講支援（費用会社負担）
諸手当・諸制度
役職手当
家族手当
保育手当（※条件あり）
各種慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金）
通勤手当（上限3万円）
財形貯蓄
リモートワーク制度
フレックスタイム制度

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企業名: クラスメソッド株式会社
会社概要
業界: クラウド（AWS等）の技術コンサルティング、開発、その他
設立: 2004年7月
資本金: 1億円
会社規模: 100-999人
休日・休暇
待遇・福利厚生